no-image

海外のホテルに予約したはずなのに予約できていなかった時はどうすればいいの?

シンガポールへ旅行に行った時のことです。旅行の最終日は豪華にしよう!と、友達の友達経由でマリーナベイサンズを予約しました。屋上のインフィニティープールに入るために水着もしっかり洋服の下に着て、気分は有頂天でした。しかし、いざチェックインをしてみたら、私たちの名前で予約は入っていないとのこと。予約の経緯を説明し何度も確認してもらいましたが、それでも予約はされていないとのことでした。しかも、空き部屋すら一つもないとのこと。旅行最終日に宿無しというトラブルが起きてしまいました。

コンシェルジュがトラブル解決!

予約を任されていたのは私だったので、こんなトラブルが起こってしまったという責任感から、涙が止まらずカウンターの横で15分ほど泣き続けていました。そこへホテルのスタッフがやってきて、コンシェルジュに相談したらどうかと提案してくれました。今までコンシェルジェにお世話になったことがなかったので半信半疑でしたが、泣いてばかりもいられないのでコンシェルジュカウンターへ行くことに。拙い英語で説明する私の話を、嫌な顔一つせず真摯に聞いてくれる優しい担当者に私は安心し、泣きながら予約の経緯から現在にいたるまで話まくりました。全てを聞いた上でその担当の方は、私たちの予算内で同レベルの違うホテルを提案してくれました。さらにホテルの予約、先方への連絡、タクシーの手配まで全てその場でささっと対応してくれました。実際そのホテルの部屋は高級感がありとても過ごしやすく、彼のおかげで旅行が台無しにならずに済みました。

自分で責任を持って予約完了まで確認する

そもそも、ホテルの予約を友達の友達に頼み、全てを任せっきりにしていたのがいけなかったと反省しています。実は、ちゃんとしたバウチャーを受け取っていなかったので、チェックインの際に証明できるものがなく苦労しました。もし、バウチャーがあれば、予約もされていただろうしこんなトラブルに見舞われることもなかったです。口約束ではいざという時に困るので、自分からバウチャーの手配を依頼するべきでした。その時は気が動転していて気づかなかったのですが、あとで冷静なってみるとその場で友達に電話をして確認することもできました。ただ、最初からホテルの予約サイトを利用し自分で予約していればこのようなことは起きなかったのかもしれません。